Phone / Voice Banking

Συχνές ερωτήσεις

 1.  Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το Phone Banking του πρώην δικτύου CPB Bank στην Ελλάδα για να πάρω πληροφορίες για τα       προϊόντα που έχω στην κατοχή μου;

Για προϊόντα και υπηρεσίες που είχατε από το πρώην δίκτυο CPB Bank στην Ελλάδα, μπορείτε να καλείτε όλο το 24ωρο στο winbank phone banking της Τράπεζας Πειραιώς, στον αριθμό 18 28 38 από σταθερό ή κινητό και στον αριθμό 0030 210 32 88000 από το εξωτερικό.



 2.  Μπορώ να πραγματοποιώ συναλλαγές από το Phone Banking, όπως έκανα στο πρώην δίκτυο CPB Bank στην Ελλάδα;

Μπορείτε να πραγματοποιείτε γρήγορα και με ασφάλεια τις συναλλαγές σας, καλώντας στο winbank phone banking της Τράπεζας Πειραιώς.



 3.  Καλώντας στο 18 28 38 θα μπορώ να εξυπηρετούμαι για το σύνολο των προϊόντων του Ομίλου;

Καλώντας στο winbank phone banking της Τράπεζας Πειραιώς στον αριθμό 18 28 38, θα μπορείτε να πάρετε πληροφορίες για οποιοδήποτε προϊόν του Ομίλου, εκτός από τα προϊόντα και υπηρεσίες της Millennium, που θα είναι διαθέσιμα μέσω του 18 28 38 μετά τις 07/12/2013.



 4.  Πώς θα πραγματοποιώ την ταυτοποίηση των στοιχείων μου τηλεφωνικώς;
    • εάν έχετε ήδη phone banking μόνο στο πρώην δίκτυο CPB Bank στην Ελλάδα , τότε ο Προσωπικός Κωδικός Ασφαλείας (phone banking pin) που θα χρησιμοποιείτε θα παραμείνει o ίδιος , χωρίς να είναι απαραίτητο να έχετε στην κατοχή σας χρεωστική κάρτα
    • εάν έχετε phone banking pin και στο πρώην δίκτυο CPB Bank στην Ελλάδα και στην Τράπεζα Πειραιώς, τότε ο Προσωπικός Κωδικός Ασφαλείας που θα χρησιμοποιηθεί θα είναι το pin που έχετε στην Τράπεζα Πειραιώς (το 4ψήφιο pin της κάρτας ή το 6ψήφιο pin που έχετε καταχωρήσει) και θα είναι απαραίτητη η κατοχή χρεωστικής κάρτας
    • εάν έχετε ήδη phone banking μόνο στην Τρ. Πειραιώς, τότε θα συνεχίσετε να χρησιμοποιείται την υπηρεσία όπως το κάνατε μέχρι σήμερα (το 4ψήφιο pin της κάρτας ή το 6ψήφιο pin που έχετε καταχωρήσει)

Με αυτά στοιχεία θα μπορείτε να εξυπηρετείστε από το winbank phone banking άμεσα και με ασφάλεια.



 5.  Μπορώ να μην χρησιμοποιώ το PIN για τα ATM για να πιστοποιηθώ τηλεφωνικώς, αλλά να έχω ξεχωριστό κωδικό που θα       χρησιμοποιώ για τις τηλεφωνικές συναλλαγές μου;

Ο αρχικός Προσωπικός Κωδικός Ασφαλείας σας είναι το 4ψήφιο PIN της χρεωστικής κάρτας σας της Τράπεζας Πειραιώς και μπορείτε να τον αντικαταστήσετε με 6ψήφιο κωδικό της επιλογής σας. Ο 6ψήφιος κωδικός θα ισχύει μόνο για την υπηρεσία winbank phone banking, όχι για τη χρεωστική κάρτα σας.



 6.  Για να πραγματοποιήσω συναλλαγές από το winbank phone banking χρειάζεται εκτός από την πιστοποίηση κάποιο άλλο στοιχείο       μου;

Για συγκεκριμένες συναλλαγές θα χρειαστεί να έχετε επιπλέον 6ψήφιο κωδικό μίας χρήσης.
Το extraPIN είναι ένας πρόσθετος τρόπος επαλήθευσης της ταυτότητάς σας. Η εισαγωγή αυτού του 6ψήφιου κωδικού είναι υποχρεωτική για ορισμένες ηλεκτρονικές συναλλαγές ή κινήσεις σας στην winbank:
    • Εμβάσματα
    • Μεταφορές προς τρίτους στην Τράπεζα Πειραιώς
    • Πληρωμή πιστωτικής κάρτας άλλης τράπεζας
    • Μισθοδοσία, μαζικές πληρωμές ή μαζικά εμβάσματα
    • Έκδοση εργοσήμου
    • Φόρτιση προπληρωμένης κάρτας
    • Αποστολή μετρητών με Λεφτά στο Λεπτό
    • Ανανέωση χρόνου ομιλίας
    • Αιτήσεις για νέα προϊόντα και διαχείριση αιτήσεων
    • Εξαίρεση / Επαναφορά λογαριασμών
    • Αλλαγή προσωπικών στοιχείων

Κάθε κωδικός extraPIN είναι μίας χρήσης και ισχύει για περίπου 1 λεπτό από τη στιγμή που ζητάτε την αποστολή του. Κωδικούς extraPIN λαμβάνετε δωρεάν με SMS στο κινητό σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να προμηθευτείτε τη συσκευή παραγωγής τέτοιων κωδικών (extraPIN generator) από το κατάστημα της Τράπεζας Πειραιώς που σας εξυπηρετεί.



 7.  Πως μπορώ να εγγραφώ στο winbank phone banking;

Για να εγγραφείτε στην υπηρεσία winbank phone banking, αρκεί να έχετε τραπεζικό λογαριασμό στην Τράπεζα Πειραιώς, χρεωστική κάρτα και τηλέφωνο. Δεν χρειάζεται να περάσετε από κατάστημα της Τράπεζας Πειραιώς, ούτε να παραλάβετε νέους κωδικούς.
Η εγγραφή γίνεται αμέσως τηλεφωνικά ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:
    • Καλέστε από σταθερό ή κινητό όλο το 24ωρο στο winbank phone banking της Τράπεζας Πειραιώς, στον αριθμό 18 28 38 από σταθερό ή κινητό και στον αριθμό 0030 210 32 88000 από το εξωτερικό
    • Πληκτρολογήστε 2 για τραπεζικές συναλλαγές
    • Επιλέξτε 2 για εγγραφή στην υπηρεσία winbank phone banking
    • Πληκτρολογήστε 1 για να αποδεχθείτε τους όρους χρήσης και να συνδεθείτε με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης


 8.  Θα μπορώ να κάνω μεταφορές κεφαλαίων, πληρωμή της πιστωτικής μου κάρτας εντός ή εκτός της Τράπεζας και συναλλαγές       ΔΕΚΟ;

Μέσω του winbank phone banking θα μπορείτε να πραγματοποιήσετε ένα μεγάλο όγκο τραπεζικών συναλλαγών.



 9.  Θα μπορώ να μάθω τηλεφωνικώς τον IBAN του λογαριασμού μου;

Τηλεφωνικώς θα μπορείτε να ενημερωθείτε για το λογαριασμό σας σε μορφή IBAN.



 10.  Για μεταφορά χρημάτων από την CPB στην Τράπεζα Πειραιώς μέσω phone banking, θα χρειάζομαι το λογαριασμό μου σε μορφή         ΙΒΑΝ; Θα εξακολουθεί να πραγματοποιείται η συναλλαγή μέσω εμβάσματος;

Πλέον η συστημική συγχώνευση έχει ολοκληρωθεί και θα μπορείτε να πραγματοποιείτε τις συναλλαγές σας με τις χρεώσεις που ισχύουν για την Τράπεζα Πειραιώς, καθώς και να χρησιμοποιείτε και το σύνολο των υπηρεσιών της Τράπεζας. Συνεπώς, δεν χρειάζεται να έχετε τον λογαριασμό σας σε μορφή ΙΒΑΝ.



 11.  Προεξόφληση του δανείου μου που χορηγήθηκα μέσω του πρώην δικτύου CPB Bank στην Ελλάδα θα μπορώ να κάνω;

Για να πραγματοποιήσετε την προεξόφληση του δανείων σας μπορείτε να απευθυνθείτε σε ένα από τα καταστήματα του Δικτύου της Τράπεζάς μας.



 12.  Οι χρόνοι εκτέλεσης των συναλλαγών και οι προμήθειες θα τροποποιηθούν ή θα ισχύουν όπως ήταν στο πρώην δίκτυο CPB Bank         στην Ελλάδα;

Οι χρόνοι εκτέλεσης των εντολών θα πραγματοποιούνται βάση της ενημέρωσης που θα λαμβάνετε κατά τη καταχώρησή τους από τον εκπρόσωπο του winbank phone banking . Επιπλέον, οι συναλλαγές μέσω winbank phone banking έχουν χαμηλότερα ή μηδενικά έξοδα, για τα οποία θα ενημερώνεστε κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας σας με την υπηρεσία.



 13.  Θα μπορώ να επιβεβαιώσω τηλεφωνικώς συναλλαγές που αμφισβητώ;

Μπορείτε να καλείτε όλο το 24ωρο και να λαμβάνετε ενημέρωση για τις κινήσεις του λογαριασμού σας.

IVR / Voice Banking

 1.  Θα μπορώ να πραγματοποιώ συναλλαγές μέσω του IVR / Voice Banking όπως έκανα από το πρώην δίκτυο CPB Bank στην Ελλάδα;

Για να πραγματοποιείτε τις συναλλαγές σας μπορείτε να καλείτε όλο το 24ωρο στο winbank phone banking της Τράπεζας Πειραιώς, στον αριθμό 18 28 38 από σταθερό ή κινητό και στον αριθμό 0030 210 32 88000 από το εξωτερικό, και να πραγματοποιείτε το σύνολο των τραπεζικών σας συναλλαγών με εκπρόσωπο της Τράπεζας μας.



 2.  Θα υπάρχει αγγλικό menu στο IVR / Voice Banking;

Μετά το αρχικό μήνυμα της Τράπεζάς μας , πατώντας 9 θα μπορείτε να ακούτε το Αγγλικό menu.