Περιγραφή της Υπηρεσίας
1. Η Τράπεζα Πειραιώς Ανώνυμη Εταιρεία (εφεξής η «Τράπεζα») παρέχει μέσω του διαδικτυακού της τόπου www.piraeusbank.gr (εφεξής «o Διαδικτυακός Τόπος») την υπηρεσία ψηφιακού βοηθού «Virtual Assistant» (εφεξής «Υπηρεσία» ή «Ψηφιακός Βοηθός»), η οποία λειτουργεί, κάνοντας χρήση τεχνολογίας Τεχνητής Νοημοσύνης, με σκοπό να διευκολύνει την επικοινωνία των χρηστών με την Τράπεζα κατά την περιήγησή τους στον Διαδικτυακό Τόπο, παρέχοντας απαντήσεις στα ερωτήματα που υποβάλλονται μέσω της Υπηρεσίας.
2. Η Υπηρεσία παρέχεται σε χρήστες, άνω των 18 ετών, οι οποίοι επισκέπτονται τον Διαδικτυακό Τόπο.
3. Η Υπηρεσία παρέχει στους χρήστες, άμεσα και σε πραγματικό χρόνο, πρόσβαση σε γενικές, μη προσωποποιημένες πληροφορίες για τη χρήση του Διαδικτυακού Τόπου, καθώς και για τα παρεχόμενα από την Τράπεζα προϊόντα και υπηρεσίες μέσω ανταλλαγής μηνυμάτων. Ειδικότερα, η εν λόγω ενημέρωση που παρέχεται μέσω της Υπηρεσίας κατά τα ανωτέρω αναφερόμενα περιλαμβάνει πληροφοριακό υλικό, το οποίο βρίσκεται αναρτημένο στην επίσημη ιστοσελίδα της Τράπεζας www.piraeusbank.gr Οι πληροφορίες αυτές είναι τυποποιημένες και δεν αφορούν το προφίλ ή την προσωπική κατάσταση του χρήστη.
4. Η Υπηρεσία δεν υποκαθιστά την προσωπική επικοινωνία του Χρήστη με εξουσιοδοτημένα στελέχη της Τράπεζας.
5. Η χρήση της Υπηρεσίας διέπεται από τους παρόντες όρους (εφεξής οι «Όροι»), τους οποίους ο Χρήστης οφείλει να διαβάζει προσεκτικά και να αποδέχεται πριν από κάθε χρήση της Υπηρεσίας.
6. Η Υπηρεσία έχει αποκλειστικά πληροφοριακό και ενημερωτικό χαρακτήρα. Οι απαντήσεις/πληροφορίες που παρέχονται δεν συνιστούν, άμεσα ή έμμεσα, προτροπή ή συμβουλή για τη διενέργεια οποιασδήποτε επενδυτικής ή άλλης πράξης που επιφέρει οικονομικά αποτελέσματα στον Χρήστη της Υπηρεσίας. Ο Χρήστης οφείλει να εξετάζει και να αξιολογεί τις παρεχόμενες πληροφορίες και να ενεργεί κατά την ιδιωτική του βούληση. Η παροχή πληροφοριών δεν δημιουργεί οποιαδήποτε υποχρέωση ή δέσμευση για την Τράπεζα ως προς τη χορήγηση προϊόντος ή παροχή υπηρεσίας. Η Τράπεζα δεν ευθύνεται για τη χρήση της Υπηρεσίας από τον Χρήστη.
7. Η Υπηρεσία λειτουργεί βάσει τεχνολογίας Τεχνητής Νοημοσύνης προκειμένου να παρέχει με ταχύτητα, όσο το δυνατόν ακριβέστερες πληροφορίες. Η Τράπεζα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι παρεχόμενες πληροφορίες να είναι σαφείς, ακριβείς, άρτιες και, κατά το δυνατόν, επικαιροποιημένες. Ωστόσο, ενδέχεται σύνθετα ερωτήματα να μην γίνονται πάντοτε κατανοητά και οι απαντήσεις να μην είναι πάντοτε ακριβείς και επαρκείς. Ως εκ τούτου, η απόλυτη ακρίβεια, σαφήνεια, πληρότητα, εγκυρότητα, επάρκεια, χρονική επικαιρότητα και καταλληλότητα των πληροφοριών δεν είναι εγγυημένες. Η Τράπεζα δεν ευθύνεται για σφάλματα, παραλείψεις, ελλείψεις ή ανακρίβειες, ούτε για καθυστερήσεις, διακοπές ή αδυναμία μετάδοσης. Σε περίπτωση που εντοπιστεί οποιαδήποτε αστοχία της Υπηρεσίας, ο Χρήστης μπορεί να επικοινωνεί με την Τράπεζα ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά , σύμφωνα με τα αναλυτικά αναφερόμενα στην επίσημη ιστοσελίδα της Τράπεζας https://www.piraeusbank.gr/el/support/tropoi-epikoinwnias, καθώς και με οποιονδήποτε πρόσφορο τρόπο.
8. Η Τράπεζα δεν εγγυάται, ούτε διαβεβαιώνει ότι η παρεχόμενη μέσω της Υπηρεσίας ενημέρωση είναι βέβαιη και οριστική. Η ενημέρωση παρέχεται «ως έχει», δηλαδή όπως αποτυπώνεται τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή στον Διαδικτυακό Τόπο. Η πληροφόρηση που προκύπτει από τη χρήση της Υπηρεσίας θα πρέπει να αντιμετωπίζεται και να εξετάζεται με προσοχή από το Χρήστη. Είναι ευθύνη του να ελέγξει την ακρίβεια του αποτελέσματος.
9. Η Τράπεζα θα λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα για την καλή λειτουργία της Υπηρεσίας, χωρίς να εγγυάται ότι η διαθεσιμότητα θα είναι αδιάκοπη, χωρίς σφάλματα ή άλλα τεχνικά προβλήματα. Ενδεχόμενες προγραμματισμένες διακοπές ή σημαντικές δυσλειτουργίες θα γνωστοποιούνται μέσω του Διαδικτυακού Τόπου.
10. Η Τράπεζα δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για τυχόν απαιτήσεις νομικής φύσεως ή για οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση ζημία που μπορεί να προκύψει από τη λειτουργία ή μη, την πρόσβαση, τη χρήση ή την πλοήγηση στην Υπηρεσία, καθώς και των πληροφοριών που παρέχονται μέσω αυτής.
11. Η χρήση της Υπηρεσίας πρέπει να γίνεται για νόμιμους σκοπούς, σε συμμόρφωση με τους παρόντες Όρους, το εκάστοτε ισχύον κανονιστικό πλαίσιο καθώς και τις πολιτικές και διαδικασίες της Τράπεζας. Ο Χρήστης οφείλει να απέχει από κάθε παράνομη και καταχρηστική συμπεριφορά που δύναται να έχει επιπτώσεις στους άλλους Χρήστες και να προκαλέσει βλάβη ή δυσλειτουργία στην Υπηρεσία και κατ’ επέκταση στην Τράπεζα. Στις περιπτώσεις αυτές η Τράπεζα δικαιούται να λάβει τα κατάλληλα μέτρα. Ειδικότερα, ο Χρήστης υποχρεούται: (α) να μην προβαίνει σε πράξεις ή παραλείψεις που επηρεάζουν αρνητικά τη λειτουργία της Υπηρεσίας (π.χ. μετάδοση ιών), (β) να μην αποστέλλει μηνύματα με εξυβριστικό, απειλητικό, προσβλητικό, δυσφημιστικό, τρομοκρατικό, συκοφαντικό, άσεμνο ή ψευδές περιεχόμενο, (γ) να μην παραβιάζει δικαιώματα τρίτων, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος στο ιδιωτικό απόρρητο (π.χ. μη εξουσιοδοτημένη διαβίβαση πληροφοριών τρίτων), (δ) να μην διαβιβάζει πληροφορίες πέραν των απολύτως αναγκαίων για τον σκοπό της χρήσης. Σε περίπτωση που Χρήστης προβεί σε κακόβουλη ή κακή χρήση της Υπηρεσίας, κατά παράβαση των παρόντων όρων ή/ και της κείμενης νομοθεσίας, η Τράπεζα δικαιούται να προβεί σε κάθε ενέργεια για τη διασφάλιση των νόμιμων δικαιωμάτων της.
12. Η Τράπεζα δικαιούται να διακόψει ή να αναστείλει, μερικώς ή ολικώς, προσωρινά ή οριστικά, τη δυνατότητα χρήσης της Υπηρεσίας οποτεδήποτε, κατά την ελεύθερη κρίση της.
13. H Τράπεζα στο πλαίσιο της Υπηρεσίας δύναται να διοδεύει τον Χρήστη σε ειδικούς συνδέσμους (links) για την ενημέρωσή του σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίας της Τράπεζας. Στην περίπτωση αυτή ο Χρήστης θα πρέπει να αποδέχεται τους εκάστοτε ειδικούς όρους που ενδέχεται να προβλέπονται από την Τράπεζα.
14. Η Τράπεζα δύναται να τροποποιεί τους παρόντες Όρους κατά την εύλογη κρίση της.
15. Οι Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Αρμόδια για την επίλυση διαφορών ορίζονται κατ’ αποκλειστικότητα τα Δικαστήρια Αθηνών.
Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στο πλαίσιο χρήσης της Υπηρεσίας
16. Ο Ψηφιακός Βοηθός δεν χρειάζεται προσωπικά δεδομένα για να απαντήσει και ως εκ τούτου ο Χρήστης του δεν πρέπει να υποβάλει προσωπικές πληροφορίες κατά την υποβολή των ερωτημάτων του.
17. Ακόμα και αν ο Χρήστης περιλαμβάνει προσωπικές πληροφορίες στις ερωτήσεις του, η Τράπεζα λαμβάνει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα προκειμένου να μην αποθηκεύονται προσωπικά δεδομένα στον διακομιστή που φιλοξενεί τον Ψηφιακό Βοηθό «Virtual Assistant». Το κείμενο της συνομιλίας κατά την αλληλεπίδραση με την Υπηρεσία υποβάλλεται σε διαδικασία ανωνυμοποίησης. Αν ο Χρήστης παρέχει δεδομένα τρίτων, τεκμαίρεται ότι έχει προηγουμένως ενημερώσει τα πρόσωπα αυτά και έχει εξασφαλίσει, εφόσον απαιτείται, τη συγκατάθεσή τους. Επιπλέον: (α) η συνομιλία διαγράφεται από το πρόγραμμα περιήγησης του Χρήστη μόλις κλείσει την ενεργή συνομιλία, (β) οι συνομιλίες αποθηκεύονται σε υποδομές της Τράπεζας, κατόπιν ανωνυμοποίησης του περιεχομένου τους, για ανώτατο χρονικό διάστημα ενός έτους, με σκοπό την παρακολούθηση της ορθής λειτουργίας της Υπηρεσίας, την αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων, τη βελτίωση της ποιότητας και ακρίβειας των απαντήσεων που παρέχονται μέσω της Υπηρεσίας και την αποφυγή κακόβουλης χρήσης (γ) τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται στο πλαίσιο της Υπηρεσίας δεν μεταφέρονται εκτός των υποδομών της Τράπεζας (δ) δεν λαμβάνει χώρα αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, ούτε κατάρτιση προφίλ.
18. Για την άσκηση των δικαιωμάτων των υποκειμένων των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα έναντι της Τράπεζας ως Υπευθύνου Επεξεργασίας ισχύουν τα ειδικότερα αναφερόμενα στο ενημερωτικό έντυπο «Ενημέρωση για την Επεξεργασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα», το οποίο είναι αναρτημένο στην ιστοσελίδα της Τράπεζας και συμπληρώνει τους παρόντες Όρους.
19. Οι παρόντες Όροι συμπληρώνονται από τους όρους χρήσης και την πολιτική απορρήτου του επίσημου διαδικτυακού τόπου της Τράπεζας Πειραιώς. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ των παρόντων Όρων και των ανωτέρω αναφερόμενων όρων χρήσης υπερισχύουν οι παρόντες Όροι, ως ειδικότεροι.“